Reklama

Bezpłatne szkolenie w zakresie Profesjonalnej obsługi klienta w firmie

nWloclawek.pl

05/02/2013 00:00

Izba Przemysłowo-Handlowa w Toruniu zaprasza do udziału w bezpłatnym szkoleniu realizowanym w ramach ogólnopolskiego projektu „Profesjonalni i skuteczni". Szkolenie pn. „Profesjonalna obsługa klienta w firmie" odbędzie się w dniach 11-12 lutego i potrwa 16 godzin.

Projekt skierowany jest do przedstawicieli wszystkich branż, uczestnicy muszą posiadać jednak średnie bądź wyższe wykształcenie techniczne. Osoby zainteresowane udziałem proszone są o kontakt telefoniczny lub mailowy z biurem IPH w Toruniu przy ul. Kopernika 4: tel.: 56 658 62 94, e-mail: [email protected].

W programie m.in.
• przewaga konkurencyjna firmy na bazie jakości obsługi klienta
• obsługa klienta jako składnik aktywności marketingowej firmy
• firmowy system obsługi klienta
• kryteria oceny jakości obsługi stosowane przez klientów
• potencjalny cykl relacji firma - klient
• przyczyny utraty klientów
• klient „zewnętrzny" i klient „wewnętrzny"
• kategoryzacja klientów - cele, realizacja procesu, efekty
• kategoryzacja klientów - ćwiczenia praktyczne
• zarządzanie Kluczowymi Klientami firmy (tzw. Key Account Management).

Prowadzący: Dariusz Wiśniewski, lat 47, trener-praktyk oraz doradca biznesowy z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży, marketingu oraz szeroko rozumianym rozwoju kadr.

Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniach prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z biurem IPH w Toruniu.

KONTAKT:
Joanna Ferster-Barańska
tel.: 56 658 62 94
Marta Kazimierska
tel.: 56 658 62 93

Izba Przemysłowo-Handlowa w Toruniu
ul. Kopernika 4
87-100 Toruń
tel.: 56 658 62 90
faks.: 56 658 62 99
e-mail: [email protected]

Źródło: http://www.iph.torun.pl